ご注文に関するご連絡をさせていただく際にドメイン指定されている場合、
メールが届かないことがございます。
納期やお支払いに関する重要なお知らせのケースがほとんどですので、
ドメイン指定されているお客様は予め解除していただけますようお願い申し上げます。
特に携帯電話からのご注文の場合、ご注意下さい。

Yahoo!、googleなどのフリーメールアドレスをご利用の場合、メールの送受信が正常に完了しない場合がございます。
お客様からご連絡を頂いた場合、遅くとも翌営業日中には必ずご返信を差し上げております。
当店からの返信が確認出来ない場合は誠に恐縮ではございますが、お電話にてご連絡頂けますようお願い致します。

発送メールには荷物の追跡番号と、追跡URLを記載させていただきます。URL付きのメールが受信されない設定になっていると、発送メールが届かないことがございますのでご注意ください。

また、「お問い合わせ」からメールのご連絡を頂いた場合も、必ずリターンメール（お問い合わせ内容の確認メール）がお客様に送信されます。
こちらが正常に受信できない場合も該当となりますので、ご確認いただけますようお願い致します。

1)　ご登録のメールアドレスが間違っている。
※入力したあて先メールアドレスに問題がないか確認してください。

2)　迷惑メール対策機能
迷惑メール対策機能は設定次第では必要なメールまで受信しなくなることがあります。
迷惑メール対策機能を有効にしている場合は、メールが届くように設定の確認・変更とお願い致します。
迷惑メール対策機能にもいろいろな種類があります。
どの部分でメールを拒否するように設定されているか分からない場合は、一時的に迷惑メール機能・ドメイン指定などを無効にしていただくようお願い致します。

特定の商品にアクセスが集中した場合や登録在庫に不備があった場合など
注文確定後、稀に在庫を確保できなく欠品になってしまう可能性も御座います。

1)　品切れの案内
ご注文内容に品切れの商品があった場合、
一旦、発送保留とさせていただきまして、お客様に品切れのご連絡をさせていただきます。

2)　お客様からご指示を頂きます。
お客様よりメールやお電話で品切れ以外発送で良いか、一旦キャンセルかなどのご指示を頂きます。

ご注文いただいた商品のお取り置きの期間は、最大2週間までとなります。
それ以上の期間のお取り置きも可能ですが、
その場合、総合計金額の半額、もしくは全額を銀行振込にて先にお支払いという形になります。

15日以上お取り置きを希望なされる場合は。その旨ご注文前に必ずご連絡お願い致します。
またお取り置きに関しては現在在庫のある商品のみ対象となります。
未入荷商品、未発売商品待ちでのお取り置きはできかねますのでご了承下さい。

お支払い期限はお届け日時指定の無い場合はご注文日より、原則的に７日間以内となります。
７日間以内にお振込が無い場合は、ご注文が無効になりますのでご注意下さい。

恐れ入りますが、送信後のご注文につきましては、
受注システムの制約があり、内容の変更を承ることが難しくなっております。
ご注文の内容（商品、数量、配送指定、お支払い方法など）はいずれに関しましても、変更はお受けいたしかねますので、ご注文の確定前に再度内容にお間違いがないかご確認をお願い致します。

商品の追加につきましては、別のご注文として受注させていただきますので、予めご了承の程、お願い致します。

原則的にご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
お客様の身に覚えのないご注文の確認メールがお手元に届いた際は、早急に当店にご連絡下さい。
可能な限りキャンセル処理をし、発送を未然に停止致します。

さらに、以降の受注を制限させて頂き、再発の防止対策を取らせて頂きます。
（※状況によりましては警察へ届出を出さしていただく場合もございます。）

なお、お客様のご都合によるキャンセルを頻繁になされた場合は、今後のご注文をお断りさせて頂きます。
予めご理解・ご了承の程、お願い申し上げます。

当店の会員登録をしているお客様は、
マイアカウントページよりID・パスワードを入力してからログインしていただきます。
注文履歴・レビュー履歴の確認や住所などの登録情報の確認ができるページに移ります。
「お客様の注文履歴」から確認したい受注番号をクリックしますとご注文の詳細内容を確認できます。
住所などが変わった際に、会員登録情報の訂正変更などが行えます。
また、お買い物などで貯まったショップポイントの確認も可能です。

ご注文の確認画面にて「お支払い方法を選ぶ」項目内にクーポンコードを入力する箇所があります。
キャンペーンなどで知り得たコードを入力すると、クーポンが適用されます。
利用するクーポンが表示され、値引き額などが確認できます。
この状態でご注文を進めていただければ幸いです。

●宅急便の場合：無地の中身が透けないビニール袋、もしくは無地のシンプルなダンボール箱にてお届けいたします。
●ネコポスの場合：白地厚紙でA4サイズのレターパックにてお届けいたします。

特にご指定が無い場合には「衣類」と表記させていただきます。
ご指定がある場合には注文画面内の「備考欄」にご希望される品名などをご記入いただければ対応可能です。

当店では安心してお買物をしていただくために7日間の返品・交換サポートを実施しております。
お客様の状況により返品および交換の方法が変わりますので下記の流れをよくご確認の上、ご連絡をお願いいたします。

お届け商品に汚れや破損などの初期不良があった場合、
またはお客様のご注文と異なる商品が届いてしまった場合
当店負担にて商品の『回収』と『交換品』のお届けをいたします。

【交換可能条件】

■商品到着から7日以内にお申込みください。
■未使用品に限りご対応となります。

※下記の状態・製品は交換の対象となりません。

1)　商品到着から7日を過ぎたもの
2)　試着以外でご使用になったもの
3)　タバコ、香水などの匂いが付着したもの
4)　タグの切り取り、付属品の揃っていないもの
5)　肌に直につけるインナー製品（下着など）

【初期不良について】

■品質管理には十分に気を付けておりますが製造・輸送時に製品に不備が生じる場合がございます。

・縫製不良…縫いほつれ(破れ)、ボタン取れ、ビジュー取れ、寸法不良、2センチを超える左右非対称
※糸の始末縫製が整っていない、始末糸がカットされていないなどご使用のうえで問題のない縫製上の仕様については不良品となりませんのでご了承くださいませ。

・ファスナー不良…取手外れ、スライダー外れ、噛み合わせ不良
※お客様の操作による生地の噛み込みは初期不良とはなりませんのでご注意ください。

・汚損…すべて未使用の新品をご用意しておりますが製造時にミシン等で使用する潤滑油などがまれに付着する場合がございます。お洗濯でも落ちないような汚れについては初期不良として返品・交換をお受けいたします。

※ご注意

・海外生産品のため国内製品にくらべて縫製や糸の処理が甘い製品がございます。
・衣類は畳んだ状態で保管・お届けとなりますので畳ジワがございます。
・生産時期により生地の染色に差があるため同一製品でも生地色に差が生じる場合がございます。
・プリント印刷の施された製品は性質上カスレや色ムラが発生いたしますので掲載写真と見え方が異なる場合がございます。
・色味につきましては、ご使用の端末・ブラウザ・モニター環境により異なって見える場合がございます。
・柄生地については裁断位置により模様の出方が1着ごとに異なりますため掲載写真と印象が異なる場合がございます。
・商品改良のため、予告なくデザインや生地の仕様など変更になる場合がございます。

【交換について】

●手順.1　最初に当店のメールアドレス『shop@rizette.com』宛までメールでご連絡ください。折り返し交換についてのご案内のご連絡を差し上げます。

●手順.2　商品と一緒にお届けしている『お買い上げ明細書』『返品・交換依頼書』に必要事項を記入して返品される『商品』と一緒に梱包をします。

●手順.3　配達ドライバーが交換品をお届けに参りますので、その場で到着した商品に同封されている返送用伝票を取り出し返品商品のお荷物に貼り付けてください。

●手順.4　準備が出来たお荷物をそのまま配達ドライバーへお渡しください。

★商品の回収は当店にて実施いたしますのでお客様のお手元で保管をお願いいたします。

イメージ違い・サイズ違い・買い間違いなど、お客様ご都合による返品・交換のご要望については未使用の良品に限り配送費などの一部をご負担いただくことでお受けいたします。

【返品・交換可能条件】

■商品到着から7日以内にお申込みください。
■未使用品に限りご対応となります。

※下記の状態・製品は交換の対象となりません。

1)　商品到着から7日を過ぎたもの
2)　試着以外でご使用になったもの
3)　タバコ、香水などの匂いが付着したもの
4)　タグの切り取り、付属品の揃っていないもの
5)　肌に直につけるインナー製品（下着など）

※ご注意

・海外生産品のため国内製品にくらべて縫製や糸の処理が甘い製品がございます。
・衣類は畳んだ状態で保管・お届けとなりますので畳ジワがございます。
・生産時期により生地の染色に差があるため同一製品でも生地色に差が生じる場合がございます。
・プリント印刷の施された製品は性質上カスレや色ムラが発生いたしますので掲載写真と見え方が異なる場合がございます。
・色味につきましては、ご使用の端末・ブラウザ・モニター環境により異なって見える場合がございます。
・柄生地については裁断位置により模様の出方が1着ごとに異なりますため掲載写真と印象が異なる場合がございます。
・商品改良のため、予告なくデザインや生地の仕様など変更になる場合がございます。

【交換について】

■交換については『同一商品(型番)』の『カラー』または『サイズ』交換のみ承ります。他商品への交換は出来ません。
■交換品のお届けには『着払い送料』が掛かりますのでご了承くださいませ。

●手順.1　最初に当店のメールアドレス『shop@rizette.com』宛までメールでご連絡ください。折り返し交換についてのご案内のご連絡を差し上げます。

●手順.2　ご案内メールの内容に従い返品ご希望商品と一緒にお届けしている『返品・交換依頼書』に必要事項を記入して返品商品と一緒に梱包をして宅急便など『送料元払い(お客様ご負担)』にてご返送ください。

●手順.3　当店にお荷物が到着後に交換品を発送させていただきます。

●手順.4　交換品がお手元に到着しましたら着払い送料を配達ドライバーにお支払いいただきましてお荷物をお受取ください。

「宅急便（着払い）」にて「関東（栃木県）」より発送となります。 」

★返送に掛かる費用はお客様ご負担でお願いをいたします。宅急便等の追跡番号は交換手続き完了まで大切に保管をお願いいたします。
（返送の際の配達業者の指定はございません。レターパック・定型外郵便などでご返送をいただいた場合の輸送中の事故や紛失は当店では補償の対象となりませんのでご注意ください。）

【返品について】

■交換については『同一商品(型番)』の『カラー』または『サイズ』交換のみ承ります。他商品への交換は出来ません。
■交換品のお届けには『着払い送料』が掛かりますのでご了承くださいませ。

●手順.1　最初に当店のメールアドレス『shop@rizette.com』宛までメールでご連絡ください。折り返し交換についてのご案内のご連絡を差し上げます。

●手順.2　ご案内メールの内容に従い返品ご希望商品と一緒にお届けしている『お買い上げ明細書』『返品・交換依頼書』に必要事項を記入して返品商品と一緒に梱包をして宅急便など『送料元払い(お客様ご負担)』にてご返送ください。

●手順.3　当店にお荷物が到着後にご返金お手続きをいたします。手続き完了後にメールにてご連絡いたします。

※返金の場合：送料660円、振込手数料180円の合計840円を差し引いた金額をご返金します。

★返送に掛かる費用はお客様ご負担でお願いをいたします。宅急便等の追跡番号は返品手続き完了まで大切に保管をお願いいたします。
（返送の際の配達業者の指定はございません。レターパック・定型外郵便などでご返送をいただいた場合の輸送中の事故や紛失は当店では補償の対象となりませんのでご注意ください。）

お客様より当店へご連絡なく返送を行った場合には返品・返金対応はいたしかねます。
必ずご連絡のうえご返品お手続きをお願いいたします。

誠に勝手ではございますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。